重要事項説明書（介護予防訪問看護を含む）

訪問看護ステーションルラシオナ堺三国ヶ丘

〈2024年8月現在〉
訪問看護ステーションルラシオナ堺三国ヶ丘は、看護が必要な方や療養者に対して医師の指示に基づき、その利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、その療養生活を支援し、心身の機能の維持回復を目指します。
 

【事業目的】

この規程は、ラポールホールディングス株式会社が設置する訪問看護ステーションルラシオナ堺三国ヶ丘（以下「ステーション」という）の職員及び業務管理に関する重要事項を定め、ステーションの円滑な運営を図るとともに、指定訪問看護及び指定介護予防訪問看護の事業（以下「事業」という）の適正な運営及び利用者に対する適切な指定訪問看護及び指定介護予防訪問看護（以下「訪問看護」という）の提供することを目的とする。
 

【運営方針】

1. ステーションは、訪問看護を提供することにより、生活の質を確保し、健康管理及び日常生活活動の維持・回復を図るとともに、在宅医療を推進し、快適な在宅療養ができるよう努めなければならない。
2. ステーションは事業の運営にあたって、必要なときに必要な訪問看護の提供ができるよう努めなければならない。
3. ステーションは事業の運営にあたって、関係区市町村、居宅介護支援事業所、地域包括支援センター、保健所及び近隣の他の保健・医療又は福祉サービスを提供する者との密接な連携を保ち、総合的なサービスの提供に努めなければならない。

1. 指定訪問看護サービスを提供する事業者について

2. 利用者に対してのサービス提供を実施する事業所について

(1) 事業所の所在地等

(2) 営業時間帯

(3) 事業所の職員体制

3. 提供するサービスの内容と禁止行為について

(1) 提供するサービスの内容

(2) 看護師等の禁止行為

看護師等はサービスの提供に当たって、次の行為は行いません。

• 利用者又は家族の金銭、預貯金通帳、証書、書類などの預かり
• 利用者又は家族からの金銭、物品、飲食の授受
• 利用者の同居家族に対するサービス提供
• 利用者の居宅での飲酒、喫煙、飲食
• 身体拘束その他利用者の行動を制限する行為（利用者又は第三者等の生命や身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除く）
• その他利用者又は家族等に対して行う宗教・政治・営利活動、その他迷惑行為

(3) サービス利用上の禁止行為

利用者様またはご家族による看護師等に対する以下のハラスメント行為を禁止しています。

• サービスに必要がないことを強制的に行わせること
• 看護師等の指摘・指示を無視すること
• 故意に必要な情報や連絡事項を与えないこと
• 不必要な身体への接触
• 容姿および身体上の特徴に関する不必要な発言・質問
• 性的および身体上の事柄に関する不必要な発言・質問
• 個人を中傷するうわさの流布及び個人のプライバシーの侵害
• 交際・性的関係の強要
• わいせつ図画の閲覧、配布、掲示
• 身体的暴力行為を行うこと
• 人格を傷つける発言を行うこと
• 一方的に恫喝すること
• 私物を意図的に壊すことや隠すこと
• その他前各号に準ずる言動を行うこと

4. サービス利用料とその他の費用について

利用者は、訪問看護サービスについて、所定の料金（別紙）に基づいたサービス利用料金に各利用者の介護保険負担割合証に記載された負担割合を乗じた額を事業所に支払うものとします。
 

その他の費用について

死後の処置料
指定訪問看護と連続して行う死後の処置ご希望の場合、（保険外サービス1,2000円）を申し受けます。
※このサービスは指定訪問看護とは別のサービスとなります。

長時間サービス料
保険適用ではない場合、訪問看護時間が90分を超えた場合、30分毎に3,000円を頂きます。

交通費
事業実施地域を超えてから概ね片道1㎞辺り100円をいただきます。

管理料
電子カルテでの情報管理のためICタグを発行いたします。その費用としてサービス開始月に限り500円を頂きます。ただしICタグを紛失された場合は再発行料として500円を頂きますことをご了承ください。
 

5. 料金の支払い方法について

一ヶ月の利用料金をまとめて、原則として口座引落しとさせていただきます。引落しに関してはサービス提供月の翌月27日（休日、祝日の場合は翌営業日）に引き落としされます。その他の支払方法につきましては（振込・現金支払いなど）別途ご相談ください。但し、振込料金に係る全ての手数料は利用者様の負担になります。
 

6. サービスの提供にあたって

1. サービスの提供に先立って、介護保険被保険者証に記載された内容（被保険者資格、要介護認定の有無及び要介護認定の有効期間）を確認させていただきます。被保険者の住所などに変更があった場合は速やかに当事業者にお知らせください。
2. 利用者が要介護認定を受けていない場合は、利用者の意思を踏まえて速やかに当該申請が行われるよう必要な援助を行います。また、必要と認められるときは、要介護認定の更新の申請が、遅くとも利用者が受けている要介護認定の有効期間が終了する30日前にはなされるよう、必要な援助を行うものとします。
3. 主治医の指示並びに利用者に係る居宅介護支援事業所又は地域包括支援センターが作成する「居宅（介護予防）サービス計画（ケアプラン）」に基づき、利用者及び家族の意向を踏まえて、｢訪問看護計画｣を 作成します。尚、作成した「訪問看護計画」は、利用者又は家族にその内容を説明いたしますので、ご確認いただくようお願いします
4. サービス提供は「訪問看護計画｣に基づいて行ないます。尚、「訪問看護計画」は、利用者等の心身の状況や意向などの変化により、必要に応じて変更することができます
5. 看護師等に対するサービス提供に関する具体的な指示や命令は、すべて当事業者が行ないます。実際の提供は、利用者の心身の状況や意向に充分な配慮を行ないます。
6. サービス提供の時間は、別の訪問や緊急訪問等による遅れなど、時間帯が前後することがありますので、ご了承ください。尚、15分程度の遅れの場合、連絡せずに最短で訪問できるように致しますのでご了承ください。
7. 振替訪問に関して、基本的には定期日時でスケジュールを組んでおりますが、業務の都合上、振替訪問をご依頼する事がありますので、ご了承ください。
8. 同行訪問に関して、弊社では研修や実務評価及びご利用者様の情報共有を理由に複数名での訪問のご依頼をさせていただく事があります。尚、予めご了解をいただいてからの実施としますのでご了承ください。

7. 虐待の防止について

事業者は、利用者等の人権の擁護・虐待の防止等のために、次に掲げるとおり必要な措置を講じます。

1. 虐待防止に関する責任者を選定しています。
   虐待防止に関する責任者
   板谷 真紀子
2. 成年後見制度の利用を支援します。
3. 苦情解決体制を整備しています。
4. 従業者に対する虐待防止を啓発･普及するための研修を実施しています。
5. 介護相談員を受入れます。
6. サービス提供中に、当該事業所従業者又は養護者（利用者の家族等高齢者を現に養護する者）による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに、これを市町村に通報します。

8. 秘密の保持と個人情報の保護について

利用者及びその家族に関する秘密の保持について

事業者は、利用者の個人情報について「個人情報の保護に関する法律」及び厚生労働省が策定した「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイドライン」を遵守し、適切な取り扱いに努めるものとします。

事業者及び事業者の使用する者（以下「従業者」という。）は、サービス提供をする上で知り得た利用者及びその家族の秘密を正当な理由なく、第三者に漏らしません。また、この秘密を保持する義務は、サービス提供契約が終了した後においても継続します。

事業者は、従業者に、業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持させるため、従業者である期間及び従業者でなくなった後においても、その秘密を保持するべき旨を、従業者との雇用契約の内容とします。
 

個人情報の保護について

事業者は、利用者から予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議等において、利用者の個人情報を用いません。また、利用者の家族の個人情報についても、予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議等で利用者の家族の個人情報を用いません。

事業者は、利用者及びその家族に関する個人情報が含まれる記録物（紙によるものの他、電磁的記録を含む。）については、善良な管理者の注意をもって管理し、また処分の際にも第三者への漏洩を防止するものとします。

事業者が管理する情報については、利用者の求めに応じてその内容を開示することとし、開示の結果、情報の訂正、追加または削除を求められた場合は、遅滞なく調査を行い、利用目的の達成に必要な範囲内で訂正等を行うものとします。(開示に際して複写料などが必要な場合は利用者の負担となります。)

事業者は、訪問看護サービスに必要な介護予防・訪問看護記録、介護予防・訪問看護計画書、介護予防・訪問看護報告書、介護予防・訪問看護情報提供書を主治医やケアマネージャー、関係施設以外への送付・使用を致しません。
 

9. 緊急時の対応方法について

サービス提供中に、利用者に病状の急変が生じた場合その他必要な場合は、速やかに主治の医師への連絡を行う等の必要な措置を講じるとともに、利用者が予め指定する連絡先にも連絡します。
 

10. 事故発生時の対応方法について

利用者に対する指定訪問看護・介護予防訪問看護の提供により事故が発生した場合は、市町村、利用者の家族、利用者に係る居宅介護支援事業所等に連絡を行うとともに、必要な措置を講じます。また、利用者に対する訪問看護の提供により賠償すべき事故が発生した場合は、損害賠償を速やかに行います。
 

11. 身分証携行義務

訪問看護員は、常に身分証を携行し、初回訪問時及び利用者または利用者の家族から提示を求められた時は、いつでも身分証を提示します。
 

12. 心身の状況の把握

訪問看護の提供に当たっては、居宅介護支援事業所が開催するサービス担当者会議等を通じて、利用者の心身の状況、その置かれている環境、他の保健医療サービス又は福祉サービスの利用状況等の把握に努めるものとします。
 

13. 居宅介護支援事業所等との連携

1. 訪問看護の提供に当り、居宅介護支援事業所、地域包括支援センター及び保健医療サービスまたは福祉サービスの提供者と密接な連携に努めます。
2. サービス提供の開始に際し、この重要事項説明に基づき作成する「訪問看護計画」の写しを、利用者の同意を得た上で居宅介護支援事業所又は地域包括支援センターに速やかに送付します。
3. サービスの内容が変更された場合またはサービス提供契約が終了した場合は、その内容を記した書面またはその写しを速やかに居宅介護支援事業所又は地域包括支援センターに送付します。

14. サービス提供の記録

1. 訪問看護の実施ごとに、そのサービスの提供日、内容を、サービス提供の終了時に利用者の確認を受けることとします。
2. 利用者の状態を適切に把握するため、また患部や皮膚状態を記録するために写真を撮ることがあります。（適正に保管・管理致します）
3. 訪問看護の実施ごとに、サービス提供の記録を行うこととし、その記録は完結の日から2年間保存します。
4. 利用者は、事業者に対して保存されるサービス提供記録の閲覧及び複写物の交付を請求することができます。

15. 衛生管理等

1. 看護師等の清潔の保持及び健康状態について、必要な管理を行います。
2. ステーションの設備及び備品等について、衛生的な管理に努めます。

16. サービス提供に関する相談、苦情について

苦情処理の体制及び手順

提供した指定訪問看護に係る利用者及びその家族からの相談及び苦情を受け付けるための窓口を設置します。

相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりとします。

1. 苦情の受付
2. 苦情内容の明確化と事実確認
3. 苦情解決責任者への報告
4. 利用者様への苦情解決に向けた対応の事前説明と同意
5. 苦情解決に向けた対応の実施
6. 再発防止及び改善の実施
7. 利用者様への苦情解決結果の説明と同意
8. 苦情解決責任者への最終報告

事業所苦情申立の窓口

【事業所の窓口】
訪問看護ステーションルラシオナ堺三国ヶ丘
所在地：堺市堺区百舌鳥夕雲町1丁32-8
電話番号：072-242-3313
FAX番号：072-242-3320
受付時間：9:00～18:00

【市町村相談窓口】
堺市 健康福祉局 長寿社会部 介護保険課
所在地：堺市堺区南瓦町3-1 堺医市役所本館7階
電話番号：072-228-7513
FAX番号：072-228-7853
受付時間：9:00～17:30

【大阪府国民健康保険団体連合会 苦情相談窓口】
所在地：大阪市中央区常盤町一丁目3-8 中央大通FNビル内5階
電話番号：06-6949-5418
受付時間：9:00～17:00